抖音，每天都有亿万人打开抖音刷短视频的平台，可以在上面刷到美食教程、旅行风景、搞笑段子、生活小窍门等各类内容，不仅是一个看视频的平台，也能自己拍摄、剪辑和发布短视频，也是很多用户分享才艺、记录生活的集聚地。
https://www.douyin.com/
一、视频没有声音
关闭插件、升级驱动可能影响其他软件或设备的使用，请谨慎操作或寻求专业人士的帮助
1、检查音量是否开启，视频播放区域右下角的音量按钮，确保音量按钮已经打开
2、检查其他网站是否有声音
如果没有声音，可能是设备的系统音量设置的问题，请确保设备声音已经打开
如果有声音，检查下浏览器的声音设置
3、查看是否使用了浏览器插件，若有使用
尝试关闭浏览器插件，检查是否可以恢复声音
重启浏览器或设备后重试
4、检测音量合成器之中音量是否开启
打开音量合成器，查看是否douyin(客户端) / 浏览器(网页版抖音) 系统声音关闭
音量合成器打开方式：桌面右下角操作如截图所示，也可以直接在开始菜单搜索“音量合成器”
检测音量合成器 douyin(客户端) / 浏览器(网页版抖音)设置是否异常
5、检查音频输出设备选择是否异常
打开系统设置->声音->高级声音选项【不同系统版本，可能位置不一致，截图是window10版本为例其他系统可能是 系统->声音->音量合成器】
切换 douyin(客户端) / 浏览器(网页版抖音) 的音频输出设备，查看是否能恢复
6、检测电脑设备的声卡驱动，是否升级到最新版本
7、如以上方法不能解决问题，可在意见反馈中联系客服
二、音画不同步
更新浏览器并检查扩展程序
1、请尝试更新浏览器或清除浏览器的缓存和 Cookie。您还可以检查是不是屏蔽广告的浏览器扩展程序影响了视频播放。
2、尝试在停用了所有扩展程序的无痕式窗口中打开 抖音，然后检查问题是否仍然存在。
检查是否使用广告拦截器
1、如果您使用了广告拦截器，我们会要求您允许 抖音 展示广告。如果您继续使用广告拦截器，播放视频可能会出现问题。
2、如需在AdBlock 扩展程序中将 抖音 列入许可名单，请执行以下操作
三、画面黑屏
浏览器黑屏
1、如果页面停留了较长时间，请尝试刷新页面
2、查看是否使用了浏览器插件，若有使用
尝试关闭后刷新页面，检查画面是否恢复
常见的插件有广告屏蔽插件等
3、尝试更新浏览器版本，检查画面是否恢复
4、如以上方法不能解决问题，可在意见反馈中联系客服
客户端黑屏、界面错乱
如果客户端界面出现了黑屏，样式错乱的情况，可以先到设置页中清理缓存，点击清理后退出重启程序即可解决问题
四、花屏、闪屏、画面局部闪烁异常
第一种方法：抖音PC客户端异常时，可考虑禁用 GPU 加速功能
打开抖音PC客户端的设置页，在基本设置中，找到性能调节选项
勾选「禁用 GPU 加速」功能，重启应用后立即生效
禁用后可能影响软件性能，画面未频繁出现异常时无需禁用
第二种方法：使用 NVIDIA 独立显卡的用户，修改显卡驱动图形配置
请按照以下步骤排查问题，相关操作可能影响设备或其他软件的使用，请谨慎操作或寻求专业人士的帮助
1、找到英伟达控制面板 NVIDIA Control Panel，进入控制面板
2、闪屏问题参考：打开NVDIA控制面板，参考截图所示的操作方式排查问题
点击左侧「3D设置」->「管理3D设置」
右侧列表选择「全局设置」
找到「多帧采样AA(MFAA)」选项，设置为“关”状态
3、花屏问题参考：参考下图，「全局设置」中关闭「图像锐化」选项
4、如果还不能恢复，可以直接点击右下角“恢复”按钮，还原到出厂设置
5、如以上方法不能解决问题，可在意见反馈中联系客服
五、网络错误
页面显示网络问题或加载失败(如下图所示)
1、网页版(www.douyin.com)打不开
检查DNS服务器是否配置为114.114.114.114
操作指南：以windows11设备为例，其他设备可自行搜索。相关操作可能影响设备或其他软件的使用，请谨慎操作或寻求专业人士的帮助
打开「系统设置」->「网络连接」
打开「当前网络属性」->「internet协议版本4」
设置DNS地址为：114.114.114.114，并重启电脑
若DNS服务器配置无误，且提示ERR_CONNECTTION_RESET。如果是公司网络，且其他视频网站也无法打开，一般为网管设置网络策略，封禁视频相关网站，请联系公司网络管理处理。
2、网页版可以打开，但客户端无法打开
请在「设置」->「基本设置」或「关于抖音」中，检查客户端版本是否低于v1.6.1。如果是，请升级软件版本后重试，我们在v1.6.1及以上版本优化了网络特性
如果客户端版本大于v1.6.1，请检查电脑是否设置了网络代理/VPN，关闭代理/VPN后，重新尝试打开应用
如果客户端版本大于v1.6.1且未开启网络代理，请检查电脑管家是否禁用了抖音客户端，以联想电脑管家为例，操作方法如下图，其他电脑管家可自行搜索
3、如以上方法不能解决问题，可在意见反馈中联系客服
